Reputación de proveedores

Calificación de proveedores en Rocketfy

La reputación de proveedores en Rocketfy es un sistema de calificación creado para medir la atención y el servicio brindado por los proveedores hacia los vendedores al interior de la plataforma.

Tu calificación como proveedor en Rocketfy es esencial. Refleja la calidad de tus productos y servicios, y es una herramienta para construir la confianza de los compradores.

¿Cómo funciona?

Para calificar tu atención tenemos en consideración la experiencia brindada hacia los vendedores que importan tus productos a su catálogo. Según esto, existen cuatro niveles de reputación:

La alcanzas cuando eres un proveedor élite que ha manejado 100 o más pedidos en el mes anterior a la evaluación. La foto de tu tienda será visible con un marco dorado y tendrás un check del mismo color donde sea que se muestre tu reputación.

Alcanza este nivel ofreciendo productos de primera calidad y un servicio excepcional de manera consistente. Destaca por su atención, calidad y tiempo de despacho. Es la calificación más alta de proveedores y los compradores confían en ellos

Demuestra tu experiencia y compromiso con la satisfacción del cliente. Los proveedores Maestros son reconocidos por su consistencia y calidad y han generado confianza en la comunidad.

Como proveedor emergente, obtén calificaciones positivas y crece hacia el nivel Maestro. Los compradores confían en la calidad que ofreces, tienes características de valor para la comunidad y estás en proceso de crecimiento.

Los nuevos proveedores tienen la oportunidad de destacar y mejorar. Escucha el feedback y trabaja para alcanzar niveles más altos y mejorar tu reputación.

¿Cómo se calcula la calificación?

Para clasificar la reputación utilizamos un puntaje global en el que tomamos en cuenta el tiempo de despacho, la calidad de atención al cliente, la puntuación otorgada por vendedores y la calificación otorgada por parte de los sellers

Generación de guía

Tiempo promedio que tardaste en generar la guía desde que recibiste el pedido.

Tiempo de despacho

Tiempo promedio que tardaste entre generar la generación de la guía y la recogida de la transportadora.

Tiempo de respuesta

Tiempo promedio de respuesta basado en los chats de los últimos 3 meses previos a la calificación.

Calificación de vendedores

Promedio de calificación otorgada por los vendedores.

¿Qué beneficios trae una buena calificación?

Mayor visibilidad: Destaca entre la competencia y atrae a más compradores. Entre mayor sea tu reputación, más visibilidad tendrán tus productos en la plataforma.
Confianza entre el vendedor y el cliente: Los mejores vendedores confían en proveedores con calificaciones altas.
Oportunidades de crecimiento: Accede a niveles superiores y aumenta tu éxito en Rocketfy.

¿Cómo conseguir la puntuación más alta?

Despacha más de 100 pedidos al mes.
Genera las guías de tus pedidos y despacha a la transportadora en un plazo menor a 24 horas.
Brinda una atención estelar: responde los chats en un plazo menor a dos horas y mantente en contacto con tu comunidad de vendedores.
Incentiva las calificaciones de tus productos para aumentar tu puntaje como proveedor.
Asegúrate de tener una tasa baja de reclamaciones por averías, garantías o retracto. Recuerda gestionar estos pedidos a tiempo y brindar soluciones oportunas a los vendedores.

¿Qué puedes hacer para mejorar tu reputación?

Ofrece calidad: Asegúrate de que tus productos cumplan o superen las expectativas del cliente.
Comunicación transparente:Responde rápidamente a preguntas y brinda actualizaciones claras sobre los pedidos.
Cumple plazos: Despacha productos a tiempo para construir la confianza con otros vendedores.
Feedback positivo: Anima a tus clientes a dejar comentarios positivos y a calificar su experiencia contigo dentro de la plataforma.