Rocketfy como empresa y prestadora de servicios de tecnología y para acceder a múltiples tarjetas , para bríndale al usuario acceso a ellas a través de la empresa mono Colombia s.a.s. empresa encargada de pagos y transacciones bancarias por medio de la billetera virtual; garantizamos el crecimiento de la misma otorgando la información necesaria para el pago de la indemnización por suplantación de identidad fraude bancario y otros; con la tarjeta de débito “rocketcard”, explicamos no somos responsables de la mala utilización de dicha tarjeta, el usuario debe utilizarla en debida forma por ende no otorgar permisos de acceso a su cuenta de correo electrónico u otros, las estafas virtuales y las suplantación de identidad son el pan de cada día en Colombia, por ende:

Estimado usuario de tarjeta de débito Rocketcard. Para poder iniciar el posible Pago indemnizatorio por los delitos mencionados requerimos anexar a sus solicitudes lo siguientes datos a fin de que sean analizados por nosotros y poder dar un cumplimiento cabal a la ley demás requisitos de validez para el reconcomiendo de alguna indemnización:

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Queremos informarte que, en calidad de titulares de la tarjeta de débito, hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para proporcionarte la información o solución que necesitas.

Nuestra función principal es coordinar la comunicación efectiva para resolver cualquier inconveniente relacionado con tu tarjeta de débito Rocketcard. Dependiendo del tipo de consulta o solicitud, te informamos de los pasos a seguir y te proporcionaremos la asistencia necesaria en la gestión de tu solicitud y gestionaremos la disputa entre la empresa Rocketfy S.A.S y la empresa MONO Colombia S.A.S. empresa encargada de pagos y transacciones bancarias.

Agradecemos tu paciencia y te aseguramos que trabajaremos para que el proceso se resuelva de manera eficiente otorgando la siguiente información:

Los requisitos para realizar una posible devolución de dinero debido a un fraude bancario o suplantación de identidad y debes cumplir requisitos de validez y con las normatividades y requisitos de ley; en concordancia con la Entidad que maneja nuestra billetera virtual y como de las políticas específicas del banco o institución financiera involucrada. Estos son los pasos y requisitos comunes:

1. Reporte inmediato del fraude. Comunicación al banco:

Contactar a Rocketfy a través del correo hola@rocketfy.co o WhatsApp +52 15618772262 tan pronto como se detecte el fraude. Esto puede hacerse a través de su línea de atención al cliente, sitio web o directamente en una sucursal.
Bloqueo inmediato de la cuenta o tarjeta Rocketcard e informar a Rocketfy hola@rocketfy.co: Solicitar el bloqueo de la cuenta o tarjeta afectada para evitar más movimientos fraudulentos.

2. Presentación de una queja formal.

Formulario de reclamo: Completar un formulario de queja proporcionado por la entidad financiera, documentos necesarios.
Documento de identidad del titular de la cuenta.
Comprobante de las transacciones fraudulentas (extractos bancarios, notificaciones por correo o mensajes de texto, entre otros).
Detalles de las circunstancias del fraude (cómo y cuándo ocurrió).

3. Denuncia ante las autoridades competentes, fiscalía general de la nación, en todos los países donde prestamos nuestros servicios, es obligatorio presentar una denuncia por fraude bancario o suplantación de identidad; ante las autoridades correspondientes.
Copia de la denuncia: Mono Colombia S.A,S; puede solicitar una copia de esta denuncia para iniciar el proceso de reclamación.

4. Tiempo de reclamación:

Es importante realizar la reclamación dentro del plazo establecido por las políticas o por las leyes locales, que puede variar entre 24 horas y 90 días para nuestro caso será de cinco (5) días hábiles siguientes al momento del hecho o delito aunque el delito y el bloque de la tarjeta rocketcard, debe de ser inmediato el mismo día causado y cancelada la tarjeta de débito; desde que ocurrió el fraude y según la información en la líneas de atención de Rocketfy y de MONO Colombia s.a.s. empresa encargada de pagos y transacciones bancarias NIT.  901398069 correo favila@cuentamono.com”

5. Investigación por parte del MONO Colombia s.a.s. empresa encargada de pagos y transacciones bancarias, una vez reportado el fraude, la entidad financiera llevará a cabo una investigación para determinar la validez de la reclamación. Es posible que la entidad bancaria solicite pruebas adicionales durante este proceso.

6. Resolución y devolución del dinero. Por parte de Rocketfy; sí se confirma que se trata de un fraude o de una suplantación efectiva y no hubo negligencia por parte del cliente, procederá con la devolución de los fondos afectados. Los tiempos de devolución pueden variar, generalmente entre 3 y 5 días hábiles dependiendo de nuestra revisión del caso hipotético y la complejidad del caso.

7. Responsabilidad de un buen manejo de la tarjeta Rocketcard:

Negligencia del cliente: En algunos casos, si Rocketfy y la entidad financiera determina que hubo negligencia por parte del cliente (como compartir datos confidenciales, permitir acceso a la cuenta de usuario, aprobación de cookies), podría negarse a realizar la devolución mecanismos alternativos de resolución: si la entidad financiera responde negativamente o rechaza a reclamación injustamente. Gracias por la atención prestada y cualquier inquietud remitirse al correo hola@rocketfy.co o WhatsApp +52 15618772262